Introducción del módulo
Estrategia institucional: nadie controla solo
La seguridad del sistema es responsabilidad compartida entre Policía, TransMilenio S.A., Alcaldía, operadores y empresas de seguridad privada.
El vigilante opera dentro de un ecosistema institucional. Conocer los actores, sus competencias y los canales de coordinación es parte de la formación operativa.
1. Policía Nacional
Es la autoridad con poder de uso de la fuerza, captura y aplicación del Código de Policía. El vigilante reporta a Policía cuando hay flagrancia de delito, agresión o necesidad de comparendo.
- Solicitar Policía vía centro de control o línea directa.
- Entregar evidencia: video, descripción, testigos.
- Apoyar la actuación policial sin extralimitarse en funciones.
- Mantener relación operativa, no de confrontación.
2. TransMilenio S.A.
Es la entidad gestora del sistema. Define políticas, infraestructura, tarifa y articula con operadores y empresas de seguridad. El vigilante representa su imagen en cada turno.
3. Alcaldía y Secretaría de Seguridad
Define la política pública de seguridad y convivencia. El reporte agregado de la operación alimenta decisiones de inversión, despliegue policial y campañas de cultura ciudadana.
4. Operadores troncales y zonales
- Coordinación con conductores en emergencias.
- Comunicación de incidentes en estaciones a operadores.
- Apoyo mutuo en situaciones de andén lleno o disturbios.
5. Otras empresas de seguridad privada
En estaciones grandes operan varias empresas. La coordinación, no la rivalidad, es la regla. Información compartida sobre reincidentes, modus operandi y eventos en curso fortalece a todos.
6. Canales formales de coordinación
- Reuniones operativas semanales con Policía.
- Mesas de articulación con la Alcaldía local.
- Reportes diarios al centro de control.
- Comunicación directa con supervisores de operadores.
Principio